パースペクティブテイクが成功に不可欠なスキルである理由
Googleは成功に不可欠なスキルという用語を使用しており、4億9千万件を超える結果が得られ、そのほとんどがリストで構成されています。成功のための上位5つの必須スキル、成功のための10の必須スキルなど。これらのリストのほとんどには、視点を取り入れることはありません。これは大きな間違いだと思います。
パースペクティブテイクは、ビジネスのほぼすべての側面で不可欠なスキルです。販売やマーケティングから交渉や従業員の管理に至るまで、視点をとることはリーダーの成功の重要な要素です。
目次
- パースペクティブは何を取っていますか？
- パースペクティブを開発する方法
- パースペクティブテイクとパーソナリティタイプ
- パースペクティブテイキングを使用して仕事で成功する
- パースペクティブテイクのマイナス面
- 最終的な考え
- パースペクティブテイクに関するその他のヒント
パースペクティブは何を取っていますか？
パースペクティブテイクとは、考えるときに他人の視点をとる能力です。これは単純な概念であり、ほとんどの場合、ほとんど何も考えずに行うことです。
ある研究では、人々がランドマークに指示を与える方法を分析しました。当然のことながら、彼らが与えた指示は、尋ねる人が町の外にいると認識されているのか、地元の人であると認識されているのかによって異なりました。その人は地元のランドマークや街をナビゲートする方法にあまり精通していないと思ったので、町の人からははるかに詳細な指示が与えられました。地元の人々は、都市の一般的なレイアウトとその中を移動する方法を知っていると想定されていました。[1]
私たちは常に、他の人の行動、口頭、および 非言語的手がかり 。誰かが目に涙を浮かべている場合、私たちは彼らが動揺していると想定します。私たちは、過呼吸、速い話し方、不安がその人がパニックに陥ることを意味する可能性があることを理解しています。彼らの声のトーンは、怒り、同情、または幸福を伝えることができます。これらはすべて、私たちが本能的に処理し、社会的に受け入れられる応答を策定するために使用する社会的合図です。
たとえば、友人がサッカーチームに負けたために悲しみを表明した場合、ジョークは彼らをそれから追い出すための適切な方法かもしれません。しかし、家族が亡くなったばかりで悲しんでいる場合は、彼らに支援を示すことがより良い対応になるでしょう。
あなたはこれを読んで、視点をとることは共感の単なる別の用語であると自分自身に言っているかもしれません。しかし、特にビジネス環境では、非常に明確で重要な違いがあります。
共感対。パースペクティブテイク
共感とは、他の誰かを引き受け、関係を築く能力です。 感情や感情 。遠近法を取ることはすべての感情的な側面を取り除き、他の人が状況をどのように認識するかに厳密に関係しています。これは、プロの設定では非常に重要な違いです。
研究によると、交渉する人々は 共感 遠近法で交渉する人よりも多くを与え、少なくなることになります。
Psychological Scienceの2008年4月号に掲載された調査によると、視点をとるには、相手の興味、考え、考えられる行動を理解して予測する必要がありますが、共感は主に他者への共感と思いやりに焦点を当てています。[二] 広告
パースペクティブテイカーは、自分の即時の偏った基準枠の制約から抜け出すことができます…しかし、共感は、個人を平等と平等の規範に違反させ、優遇措置を提供するように導きます。
一般に、遠近法はビジネス環境でより効果的に機能し、共感は社会的環境でより効果的に機能します。
パースペクティブを開発する方法
遠近法は、ある程度、人間の生来の特徴です。私たちのほとんどは、誰かが機嫌が悪い、怒っている、または興奮しているときを理解することができ、それらの要因に基づいて彼らの行動を予測することができます。
社会的欠陥を持っている人々のサブグループがあり、遠近法をとることをより困難または不可能にする可能性があることに注意するのは公正です（一部の人格障害、自閉症など）が、ほとんどの場合、遠近法は可能である生来の能力ですスキルとして研ぎ澄まされ、研ぎ澄まされます。
この実験を試してください：
利き手で指を5回スナップします。一方、額の大文字のEをトレースします。この小さなトリックは、他の人の視点をどれだけうまく考慮しているかを測定するように設計されています。
あなたのEがあなたの体の左側を向いているなら、他の誰かの視点から読みやすいでしょう。体の右側を向いていれば読みやすいでしょう。それは確かに決定的なものではありませんが、楽しい小さな運動です。
さて、Eがあなたの体の右側を向いている人たちのために（完全な開示、私は含まれています）、ここにあなたの視点をとるスキルを開発するいくつかの方法があります：
- 意識的に あなたの気持ちを脇に置いてください 相手の視点だけに集中できるように。
- 使命感を持って状況に近づかないでください。常に 好奇心を持ったアプローチ： 彼らをこのように行動させるのは何ですか？
- 自由形式の質問を使用する それはあなたがその人が言葉で表現していないかもしれない興味と動機を引き出すのを助けることができます。
- 自分の立場を明確にする そしてそれが持っている弱点。
- 個人的な意図を取り除く あなたは他の人にそれらを投影しないようにする必要があるかもしれません。
- あなたがその人について知っていることを使う 、彼らの背景、彼らの気分、彼らの意図と期待。彼らが現在の状況をどのように見ているか想像してみてください。
- 彼らの視点を理解したら、 彼らの反応がどうなるかを予測する あなたが望む結果に向かってそれらを動かすためにあなたがあなたの応答を調整することができるように。
- それらの位置を検証します （あなたはそれに同意する必要はありません）あなたが彼らの立場が何であると思うかを彼らに言い換えることによって。
- ミラーリング技術を使用する [3]、動き、姿勢、顔の表情を模倣して、それらを安心させ、つながりを作ります。
パースペクティブテイクとパーソナリティタイプ
私たちが遠近法について話すとき、私たちが誰かについて持っている情報が多ければ多いほど良いです。 （ビジネスにおける）基本的な性格タイプを理解することは、他の人の視点とそれらと対話するための最良の方法を理解するのに役立ちます。
分析パーソナリティ
これらの人々は整然としていて正確であり、手続き的に本を読む傾向があります。彼らはしばしば控えめで、静かで、控えめであると説明されます。広告
彼らのオフィスは、植物や写真がほとんどなく、まばらであることがよくあります。他の人と交流するとき、彼らは乾いていて非人格的である可能性があります。
それらにアプローチする方法
分析的な性格タイプは、小さな話や個人的なやりとりで不快になる傾向があります。必ず彼らに彼らのスペースを与えてください。彼らは証拠に基づく議論や同様の事実に対応します。データでバックアップできる論理的な引数を作成する準備をしてください。
ドライバーパーソナリティ
ドライバーの個性を持っている人は、非常に結果志向になります。彼らは非常に高エネルギーで、せっかちで、コントロールしている傾向があります。
彼らのオフィスは、戦略的に配置され、彼らだけが見ることができる大きな机と時計で彼らの個性を反映することができます。彼らの壁はしばしば有名なまたは重要な人々の賞や写真で飾られています。
彼らと対話するとき、彼らは大声で攻撃的に外れる可能性があります。
それらにアプローチする方法
ドライバーは結果志向であるため、少人数の会話は最小限に抑えてください。彼らの主張に一致することを恐れないでください、しかし彼らを支配しようとしないでください。ドライバーのパーソナリティは、複数の選択肢から選択することを好みます。
愛想の良い性格
これらはことわざのチームプレーヤーです。彼らは通常、優れた社会的スキルを持っており、聞き上手です。
愛想の良い性格と対話するとき、彼らは暖かく、思いやりがあり、リラックスしているように外れます。彼らはポジティブなエネルギーを投影する明るい色で彼らのオフィスをドレスアップして飾る傾向があります。
それらにアプローチする方法
あなたは感情的なレベルで愛想の良い人格にアプローチする必要があります。彼らは小さな話とより個人的なレベルでつながる能力が好きです。彼らは非コミットである傾向があり、より遅く、より瞑想的な決定を下します。彼らは感情的な意思決定者であり、非常に忠実な顧客になることができます。
表現力豊かな性格
これらの人々はパーティーの人生です！彼らは外向的で、脚光を浴びることを恐れず、すべてに対して前向きな見通しを持っています。表現力豊かな性格は、非常にエネルギーが高く、目標に非常に熱心である傾向があります。広告
彼らのオフィスは明るく装飾されている傾向があり、多くの雑然としたものが蓄積することは珍しいことではありません。彼らはより派手に服を着て、たくさんの宝石やアクセサリーを身に着けているのがよく見られます。
彼らと対話するとき、彼らは多くの手のジェスチャー、ジョーク、そして物語を使って素早く話し、彼らの主張を伝えます。
それらにアプローチする方法
表現力豊かな個性は、熱意と楽しさによく反応します。彼らの話やジョークは彼らがどこから来ているのかを教えてくれるので、彼らの話をよく聞くことが重要です。彼らは活気に満ちた言葉や主観的な発言の使用によく反応します（私は感じる、私は思うなど）。表現力豊かな性格で議論しないでください。彼らは迅速に決定を下すことができるので、すぐに販売を終了しようとします。
パースペクティブテイキングを使用して仕事で成功する
あなたがそれを分解するとき、ビジネスのほとんどすべての側面は交渉の要素を含みます。営業では、顧客と交渉します。従業員との交渉は報酬に関するものであり、社内では、営業、マーケティング、経理、人材のすべてが相互に交渉する必要があります。
視点をとるスキルを磨くことにより、すべての関係者に受け入れられる解決策を思い付く可能性がはるかに高くなります。
たとえば、クライアントは最新の製品が高すぎるために購入することを躊躇し、上司はそれが最新で最高であるために割引を許可しません。あなたが双方の視点をよりよく理解することができるように、販売をすることにあなたの興味を脇に置いてみてください。
上司は、価格を下げると前例ができ、将来の顧客が同じ価格を要求することを恐れています。顧客の反対意見は、予算にお金がないためにそれを買う余裕がないということです。
方程式から自分の興味を取り除いたので、両方の当事者に受け入れられる解決策を見つけることに集中できます。顧客がこの四半期の予算にお金を持っていない可能性がありますが、次の四半期にはお金があります。ただし、あなたとあなたの上司は、この四半期のセールを見たいと思っています。これは本当に輝くあなたの機会です。
両方の当事者に受け入れられる可能性のあるいくつかの可能な解決策があります。
- 今四半期にセールを予約し、次の四半期に支払いを受け取ります。
- 今すぐセールを予約して、50％ダウン、次の四半期は50％オフにします。
- 経営陣がクレジットを延長し、毎月の支払いを受け入れる意思があるかどうかを確認します。
- 顧客のオプションとして外部の資金源を使用します。
- 今日コミットメントを取得することにより、計画された値上げから顧客を保護します。
解決策は、これらのいずれか、それらの組み合わせ、またはまったく異なるものにある可能性があります。それはすべて、各当事者の視点と動機、およびそれらを正確に評価する能力に依存します。広告
パースペクティブテイクのマイナス面
パースペクティブテイクのメリットと、それを使用してキャリアでより成功する方法について多くのことを話しました。ただし、他のすべてと同様に、注意が必要な潜在的な欠点があります。
正確さ
ほとんどの人は自分の能力を測るのが苦手です。これは特に遠近法の場合に当てはまります。
実際、研究は（おそらく）お互いを非常によく知っている親密なカップルで行われました。パートナーが質問にどのように答えるかを尋ねられたとき、参加者は約35％の確率で正しかった。
35％の正解率が、お互いをよく知っている人々からのものである場合、ビジネス環境の人々のエラー率を想像することができます。
不正確な情報
ガベージイン、ガベージアウトを表すイニシャルGIGOを指す古いコンピュータプログラミング用語があります。つまり、入力（知識、仮定、データ）が悪い場合、結果も悪い可能性があります。したがって、不正確な情報に基づいて行動している場合、前向きな結果を達成する可能性ははるかに低くなります。
人々はいくつかの理由であなたに不正確な情報を与えるでしょう。その人は自分の動機が何であるかを理解していないかもしれません、彼らは利点を得るために意図的に彼らの動機を秘密にしているかもしれません、あるいは彼らは彼ら自身の動機を反映する自己認識を持っていないかもしれません。
不完全な情報
人の視点に影響を与える可能性のある要因は事実上無制限であり、それらすべてを知ることはまったく不可能です。いくつかの要因は子供時代から深く根付いています。
誰かが厳しい環境で育てられた場合、彼らは物事の非常に白黒のビューを持っているかもしれません。他の要因はより一時的です。たとえば、今朝上司に怒鳴られた場合、気分が変わり、一時的に視点が変わります。これらはすべて、人の視点に影響を与える要因です。
最終的な考え
完璧ではありませんが、チェスの試合から地政学的条約の交渉まで、人生の多くの分野で成功するためには、視点をとることが不可欠なスキルです。
方程式から抜け出すことで、対戦相手の動機がより明確になります。さらに、相手の本当の動機を理解することで、相手の反応を予測し、許容できる妥協案を提示することができます。広告
パースペクティブテイクを使用することで、すべての関係者が満足感のある交渉から離れることができます。このタイプのwin-winシナリオは、継続的なパートナーシップと販売の優れた基盤となります。また、あなたが視点をとっている人であれば、より良い結果が得られる可能性が高いことも害にはなりません。
パースペクティブテイクに関するその他のヒント
注目の写真クレジット： unsplash.com経由のAnikaHuizinga
参照
| [1] | ^ | 応用認知心理学： 空間談話とナビゲーション |
| [二] | ^ | 心理学： 相手を知ることは有益です：交渉の成功は、視点をとることによって改善されますが、共感によって制限されます |
| [3] | ^ | バランスのキャリア： 販売におけるミラーリングとは何ですか？ |
