問題の根本原因にたどり着くための5つのなぜを使用する方法
キャリアやビジネスの問題を解決するのに時間がかかりますか？プロセスを単純化するために5つのなぜを使用する方法を学ぶ時期かもしれません。
問題をより早く解決するには、1000のテクニックを知る必要があると思うかもしれません。真実は、すべての問題を解決できる単一の手法はないということです。しかし、この現実にもかかわらず、問題のほとんどを効果的な方法で解決することができます。
どうやって？豊田佐吉の5つのなぜなぜ分析の手法を活用します。豊田はこの技術をトヨタ生産方式に使用しましたが、ほとんどの問題に適用できます[1]。だから、何十ものテクニックを暗記しようとするのをやめて、よりスマートに働く準備をしてください！
目次
5つのなぜ方法とは何ですか？
5つのなぜ手法では、5つの質問をする必要があります。
簡単ですよね？問題に直面したときはいつでも、現在の結果に何が貢献したのかを尋ねてください。次に、5回質問を続けるか、根本原因に到達するまで。
このテクニックが機能することをどうやって知っていますか？さて、トヨタは組立ラインを改善するためにこの技術をうまく実装しました。ここで、一般的な問題を解決するために何ができるか想像してみてください[2]！
5つのなぜプロセスは複雑ではありませんが、慣れるまでには時間がかかります。あなたが最も好きなら、問題を解決するときに解決策を見つけることに飛びつく傾向があります。代わりに、問題に直面するたびに1つの質問をすることから始めます。
渋滞に巻き込まれるなど、どんな些細なことでもかまいません。この場合、最初の質問は、なぜ交通を避けなかったのかということです。すべての問題について1つの質問をし、デフォルトで5を尋ねるまでさらに追加し続けます。広告
最終的には、5つのなぜなぜ分析を行うべきかを判断し、ほとんどの問題の根本原因を見つけることができます。ただし、必ずしも一人で作業する必要はありません。なじみのないトピックを扱うときは、チームメンバーと協力して回答をブレインストーミングします。
素晴らしいチームプレーヤーになる方法を知りたい場合は、チェックしてください この記事 。
たとえば、ビジネスにとって悪いマーケティングキャンペーンのトラブルシューティングを行っている場合は、マーケティングチームと協力して解決策を見つけてください。ビジネスオーナーは多くの帽子をかぶっていますが、問題のほとんどの根本原因を単独で見つけることはできません。
5つのなぜを効率的に尋ねる方法
5つのなぜなぜ分析を始める前に、最良の結果を得る準備をする必要があります。実際の問題を解決するためのフロープロセスは次のとおりです。
1.適切なリソースを入手する
何がわからないのかわかりません。だから、情報を収集する 書籍とオンラインリソース 問題を解決する前に。なじみのないトピックについて、より頻繁に調査していることに気付くでしょう。
準備をしないと、効果のない根本原因に限定されてしまいます。
また、特定の分野を専門とする人々に囲まれることもあります。このようにして、グループと協力して、問題の最良の根本原因を見つけることができます。
ここでのあなたの目標は、あなたが取り組んでいる質問に慣れることです。根本的な原因が悪い結果になる可能性が高いため、確信が持てない質問には答えないでください。
2.問題を理解する
問題を解決する前に、解決しようとしている問題の性質を知ることが重要です。これは、無関係な根本原因を見つけることを回避するのに役立ちます。広告
問題を定義すると、チームで作業するときの混乱も回避できます。たとえば、チームで作業する場合、多くの場合、全員が同じ問題に取り組んでいると簡単に推測できます。ただし、これが常に当てはまるとは限らず、チームが2つの異なる問題の解決に取り組む原因となる可能性があります。
3.最初の5つの質問をする
準備に十分な時間を費やしたら、最初の質問をします。迅速な回答を提供する代わりに、どの回答が最大の価値をもたらすかをブレインストーミングします。各質問は前任者によって異なるため、意味のある回答をしてください。
ここでの経験則は、潜在的な根本原因が見つかるまで、なぜなぜ5回繰り返し続けることです。。通常、最も一般的な問題を解決するには5つ以下の質問で十分ですが、本当にもっと質問する必要がある場合は、5つに制限しないでください。
代わりに、できなくなるまで質問を続けてください。
4.根本原因を見つける
5つのなぜなぜ分析フレームワークを使用する主な目標は、発生している問題の根本的な原因を突き止めることです。問題がいつ/なぜ発生するかを理解するのに役立つ答えを考え出す必要があります。
また、後で進捗状況を追跡できるように、高レベルの問題に対処するためにも使用されます。高レベルの問題に対処することで、根本的な原因に対処する前に問題をより迅速に解決できます。
5つのなぜの例
5つのなぜフレームワークについて学ぶことは素晴らしいことですが、実際の例がある方が良いです。これは、実際の問題を解決するときにテンプレートとして使用できる例です。
問題： 過去3か月間、雇用主は面接のために私に電話をかけていません。
- 質問1 ：なぜ私の 履歴書 雇用主に気づかれていませんか？
それはあまりにも一般的であり、あなたが適用している役割のための特別なスキルを示していないからです。 - 質問2： 履歴書が一般的すぎるのはなぜですか？
多くの職業にアピールしたいからです。 - 質問3： なぜ私は多くの職業に応募したいのですか？
採用されるチャンスを増やしたいからです。 - 質問4： なぜいくつかの職業に応募すると、採用される可能性が高くなるのでしょうか。
ある特定の職業で利用可能な求人に自分自身を制限しないからです。 - 質問5： なぜ私は自分自身を利用可能な求人に制限するのですか？
私の職業に対する需要が高いからです。
このシナリオでは、潜在的な根本原因を見つけたため、質問5で停止します。広告
あなたの業界には多くの競争があるので、あなたの履歴書は目立つ必要があります。あなたは雇用主が誰を雇うと思いますか、すべての取引のジャックまたは彼らの職業の専門家ですか？
問題に取り組んでいるときはいつでも、時間をかけて最良の質問をブレインストーミングしてください。それは、最終的に発生する根本原因の品質に影響を与えるためです。
5つのなぜなぜ分析が機能しないのですか？
ご覧のとおり、5つのなぜなぜ分析は複雑ではありませんさまざまな問題に使用できます、しかし正しく実行するには多くの努力が必要です。正しく実行すると、一般的な問題のほとんどの原因を見つけるのに役立ちます。問題は、この手法がすべての状況に適しているわけではないということです。
再現できない結果
同じ結果を再現することはできません。考えてみてください。独自の質問を作成し、独自の方法で回答しています。ほとんどの場合、他の誰もあなたの結果を複製することはできません。
これは、同じ環境で作業している2つのチームでさえ、2つの別々の答えを思い付くことを意味します。
利用可能な知識によって制限されます
前述のように、未知の問題を解決するときは十分な情報を収集してください。問題は、常に最高のリソースを利用できるとは限らないことです。このため、回答の質に制限されます。
未知のトピックに直面したことがある場合は、別の問題解決手法を試してください。
単一の根本原因に焦点を当てる
5つのなぜなぜ分析を使用する背後にある主な目標は、単一の根本原因を考え出すことです。しかし、すべての問題が常に単一の解決策を持っているわけではありません。たとえば、マーケティングキャンペーンには、最良、良好、および最悪のシナリオがあります。
これらの制限により、5つのなぜなぜ分析を使用するのが悪いテクニックになるわけではありません。代わりに、この手法をより効果的に使用する方法を教えてくれます。広告
5つのなぜなぜ分析は、プロセスの改善と単純な問題の解決に最適ですが、複雑な問題を処理する場合は不十分です。だからあなたは知る必要があるでしょう 他の選択肢 。
たとえば、企業の顧客応答率が低いのは、いくつかの要因が原因である可能性があります。この場合、複雑な問題を解決するのにより適した手法を選択します。どのテクニックが最も役立つかを知るために、あなたが最も直面している問題を特定してください。
結論
ほとんどの人が諦める問題を克服することを想像してみてください。
人々はあなたを見て、あなたが問題を解決するための1000の方法を知っていると思い込みます。真実は、あなたが問題の解決に苦労して以来、あまり変わっていないということです。
しかし、あなたは今、あなたの生活を楽にする実証済みのシステムを使用しています。
あなたは問題解決の機械です。
これがあなたの現実になり得ると信じていないなら、あなたは間違っています。問題を解決するために必要なものはありますが、練習する必要があります。問題に直面したとき、今日1つの質問をすることから始めます。
次に、問題ごとにいくつかの質問をするまで、同じことを続けます。なぜなぜ分析を一晩で習得することはありませんが、十分に練習すれば、この手法はより自然に感じられます。
その他の問題解決手法
- 問題解決スキルを強化する6つの効果的な方法
- 原因分析：問題解決への効果的なテクニック
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注目の写真クレジット： unsplash.com経由のStartaêチーム 広告
参照
| [1] | ^ | ハーバードビジネスレビュー： 実質的にすべての重要性 |
| [2] | ^ | ハーバードビジネスレビュー： スタートアップの5つのなぜ |
