紛争中の人々の心の読み方(職場または家庭で)
それに直面しよう。紛争は避けられません。同僚、家族、友人など、私たち全員が議論や争いを公平に共有してきました。しかし、あなたはまた、あなたの人生の中で、紛争が始まったときと同じように、紛争を簡単に拡散させることができる人がいることに気付くでしょう。
彼らの秘密は何ですか?まるで相手が何を考えているかを知っているようで、指一本で状況を悪化させました。
残念ながら、誰もが自動的に紛争処理の専門家になるわけではありません。さらに、私たちが出会う人々はすべて多様であり、同じではありません。ある人にとって不快なことは、別の人にとっては不快ではないかもしれません。
真に問題の根底に到達し、対立を解決するには、行間を読み、それらの行動、行動を観察し、話す以上に耳を傾ける必要があります。要するに、あなたは人々の心を読む必要があります。
ただし、これは口で言うほど簡単ではありません。多くの場合、人々は感情を良くし、対立を本来よりも大きくします。
これは、紛争中に他人の心を読む方法とそれを解決する方法についての簡単なガイドです。
目次
対立につながるさまざまな種類の怒りを特定する
まず、紛争中の怒っている人々のタイプに注意することが重要です。彼または彼女がカテゴリのどこに該当するかを特定すると、彼らの行動や欲求を通して彼らの考えを読むのが簡単になります。そうして初めて、彼らにアプローチして解決策を見つける方法に取り組むことができます。
1.行動の怒り
このタイプの怒りは予測不可能であり、物理的および直接的に表現されます。それはとても圧倒される可能性があり、彼または彼女はターゲットに怒って打ちのめすかもしれません。この人は怒り狂って物を壊したり投げたりすることに頼るかもしれません。
それらに対処する方法:
あなたのエゴとプライドを手放してください。
魅力的ですが、火と戦わないでください。
ボタンを押さないことが非常に重要です。代わりに、彼らを落ち着かせる方法を見つけてください。これは、彼らが非常に脆弱な状態にあり、彼らに言われていることすべてに敏感だからです。一つの間違った言葉は彼らを防御し、打ちのめすだけで、状況を悪化させます。広告
誰が責任を負うのか、誰が正しいのか、誰が間違っているのかについて彼らと戦わないでください。代わりに、問題の解決について彼らがどのように提案するかを尋ねます。
それらを冷ましてください。
冷静にそして合理的に話そうとする試みが失敗した場合は、そうさせてください。彼らが怒ったら、すべての論理が彼らの脳から飛び出すので、彼らに感覚を話そうとしても意味がありません。
2.口頭の怒り
この種の怒りは、言葉で標的を深く傷つける感情的および心理的虐待の一形態です。その人は、叫び、侮辱し、脅迫し、皮肉を言い、批判することで怒りを表現します。
これらの人々は、他の個人を傷つけることを意図して彼らの怒りを打ちのめします。その後、落ち着いた後、恥ずかしくて後悔するのが一般的です。
それらに対処する方法:
心に留めないでください。
口頭で攻撃的な人々は傷つくために話します。彼らの言葉を心に留めるのではなく、あなたがそうしないことを選択した場合、言葉はあなたを傷つけることはできないことを理解してください。応答する選択肢があります。あなたは彼らが言ったことで傷つくか、それを消し去ることができます。
それだけでなく、相手が言ったからといって怒りから物事を言うのは避けてください。彼らのレベルに身をかがめないでください。これらの人々がよく言うことは、ほとんどの場合、事実よりも感情によって引き起こされ、恐怖、欲求不満、傷ついた自我をほのめかします。
この人が落ち着いたら、あなたに言ったことを後悔する可能性が高いことを忘れないでください。あなたが彼らの言葉を心に留めても、それは彼ら、またはあなたが気分を良くするのに役立ちません。どちらかといえば、それはただより多くの緊張を引き起こすでしょう。
ユーモアを交えて対応します。
あなたがその人にコメントを1つか2つ返すことに抵抗できない場合は、彼らと冗談を言ってみてください。だれもからかわれるのが好きではありませんが、ジョークを1つか2つ取り締まると、あなたとこの人の間の空気の緊張を和らげることができます。ジョークは自分の費用で1つにすることもできます。広告
彼らが境界線を越えたときに制限を設定します。
時々、あなたを激しく非難するこれらの人々は、境界を越えることを言う傾向があります。口頭で攻撃的なこれらの人々は、必ずしもあなたに腹を立てているとは限りませんが、他の人に腹を立てて、無意識のうちにあなたにそれを吐き出しているかもしれません。
彼らが行き過ぎていると感じた場合は、非難はしないがしっかりした方法で、彼らが境界線を越えたことを伝えてください。
もう1つの選択肢は、落ち着いた口調で、なぜ彼らが怒っているのかは理解できても、彼らはあなたにそれを取り上げるべきではないと言うことです。
どちらのオプションも機能しなかった場合は、会話を停止して、その人をクールダウンさせてもまったく問題ありません。会話を常に管理することを忘れないでください。
3.断定的な怒り
これは、怒りを管理するための最も建設的で健康的な方法です。これらの個人は、怒りの感情を利用し、それをチャネルして前向きな変化を推進します。彼らは、状況に対してしっかりと客観的でありながら、落ち着いて論理的な方法で他の人と自分たちが抱えている問題を率直に伝えます。次に、相手と問題を解決する方法について話し合います。
要約すると、彼らは対立を避けたり、怒りを抑えたり、メッセージを伝えるために肉体的および/または口頭での侮辱に訴えたりしません。彼らは、緊張や破壊を引き起こすことなく、世界や他の人々に前向きな変化をもたらします。
それらに対処する方法:
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
断定的な怒りを持っている人は、あなたを傷つけるつもりはなく、問題を合理的に解決するつもりです。しかし、これは彼らが彼らの言葉をシュガーコートするという意味でもありません。
彼らが状況についてどのように感じているかを心から聞いて、彼らに共感してください。
例えば:広告
仕事中のプロジェクトの期限を守らない方法が気に入らないと誰かが言っている場合は、提出が遅れた場合の結果を知っていると言って理解していることを示し、それを改善するために努力します。
あなたはそのすべてを確実に知っているわけではないので、あなたが他の人がどのように感じているかを正確に知っていると言うのは避けてください。
彼らが望むものを彼らに与えなさい。
彼らがあなたに何を望んでいるかを調べてください。これらの人々は変化を求めており、通常はそれがより良い方向に向かっています。したがって、問題に対処した後、彼らを支援したり、彼らのニーズを満たすためにあなたができることを見つけてください。
彼らが問題を提起したら、そこから改善するためにあなたがそれについて何ができるかについて彼らと話し合ってください。
4.受動的な攻撃性
受動的攻撃的である人は、対立を避け、相手との怒りの感情を抑制します。その結果、これらの人々は、直接扱うのではなく、行動を通じて微妙に否定的な感情を表現します。これは、彼らが言うことと彼らが実際に意味することの間にぼやけた線を作ります。
例えば:
ハワイでの休暇計画を提案するとします。受動的攻撃的行動をとる人は、密かに計画に反対するかもしれませんが、そう言う代わりに、彼らはあなたに同意します。彼らは実際にそれに反対しているので、彼らの行動は透けて見えます。これは、話し合いへの参加の欠如、故意に誤りを犯したり、土壇場で休暇を取り消すことを意味する可能性があります。
要するに、彼らは計画を弱体化させる方法を見つけます。
それらに対処する方法:
話すときは断定的にしてください。
ちょうど述べたように、受動的攻撃的な人は彼らの否定的な感情を避け、彼らに正面から取り組むことはしません。したがって、それについて彼らに立ち向かうのはあなた次第です。広告
あなたの両方を取り巻く問題と敵意に対処します。あなたがどこから来ているのかを彼らに理解させるために、彼らがあなたの周りでどのように行動しているかについてあなたがどのように感じているかを彼または彼女に伝えてください。次に、彼らがあなたに怒っているかどうかを明確にしてから、彼らにそれについて話してもらいます。
彼らを楽しまないでください。
時々、受動的攻撃的な個人は何かを言うかもしれませんが、彼らの意図は別のものを意味するかもしれません。
次に例を示します。
借りた本を返却するのにもう少し時間がかかり、ついに返却する機会を得たとき、彼らは、本を返却するのに1か月かかったと言いますが、大丈夫です。
餌に落ちて彼らが本当に何を意味するのかを尋ねる代わりに、それについてあまり深く考えずに、状況ではなく状況の内容に返信してください。
したがって、どういたしまして!彼らがいる場所で人に会いますが、餌を取りません。これは彼らを武装解除するための素晴らしい方法です。
有名な心理学者のロバート・チャルディーニも、彼の著書で同様の相互主義の概念を共有しています。この状況で使用できる「影響力」です。[1]何かを与えることによって、その人に何の見返りも期待せずに、あなたはその人が好意を返す余地を残しています。
まとめる
そして、あなたはそれを持っています、あなたが怒っている人々のタイプを特定することができれば、あなたは彼らに適切に対処し、それが始まったのと同じくらい早く紛争を解決する方法を理解することができます。
覚えておいてください:
- 怒っている人の種類を特定する
- 彼らの行動、パターン、思考プロセスを理解する
- それに応じてアプローチし、反応する
注目の写真クレジット: pexels.com経由のPexels 広告
参照
[1] | ^ | ハイスパーク: 影響力の科学からの6つの説得力のあるプレゼンテーションテクニック |