あなたが人生で出会うすべての人が彼らの最高の行動をとるわけではありません。彼らがただ悪い日を過ごしているだけであろうと、本質的に不機嫌であろうと、人々がいたるところにいることを意味します。ただし、彼らの無礼さに返礼する必要はありません。

小売業やサービス業で働く人々は、この寛容がいかに難しいかを知っています。親切に人を意味することは決して簡単ではありませんでしたが、それは彼らのレベルに身をかがめるよりもはるかに人生の中であなたを得るでしょう。

あなたは周りの最も困難な人々や顧客に対処する方法を知りたいですか？あなたは一人じゃない。このガイドは、意地悪な人々を賢く扱うのに役立ちます。

対立の準備

意地悪な人に対処するのは難しいですが、厄介な対立に備えて、より迅速かつ平和的に対処できる方法がいくつかあります。

次の手順を実行することから始めます。

1.セルフケアの基盤から始める

意地悪な人々とのやりとりを最適に管理するには、まず自分の面倒を見る必要があります。あなたが健康な精神的および感情的な状態にある場合、あなたはそれらの領域に欠けている人々に関係するためのより良い準備ができているでしょう。準備ができていなければ、彼らはあなたの周りを歩き回ります。

あなたの自尊心と自己価値を強化する方法を探してください。あなたが作るなら 自己肯定 定期的な練習では、怒っている人の侮辱はあなたの肌の下に入る可能性が低くなります。

良い休息と運動をすることは、同様にあなたの生活の質とあなたの気分を改善するでしょう。その前向きな見通しを得るために努力してください。そうすれば、世界中の平均的な人々があなたを簡単にゲームから外すことはありません。広告

2.深呼吸をする

長くてやりがいのあるやり取りをしていることがわかる場合は、深呼吸してください。この単純なアクションは、心拍数を遅くし、落ち着いて状況に近づくのに十分なほど落ち着かせることができます。

呼吸法 不安を軽減する効果的な方法です。不親切または不合理な人とやり取りするときに不安を感じる可能性があるので、このテクニックを使用して冷静さを保ちます。

3.共感する方法を学ぶ

共感とは、他人の立場になって、彼らがどのように感じているかを理解しようとする能力です。残念ながら、今日の世界ではまれですが、 共感 は強力な属性であり、緊張した状況を和らげるために重要です。

多くの場合、平均的な人々はあなたが知らない外部の状況に反応しているかもしれません。そのような人々は確かに対処するのが楽しいわけではありませんが、現在の状況を上回る独自の問題に直面している可能性があります。

彼らの欲求不満を認め、あなたが助けるために何ができるか尋ねてください。あなたが共感を持って人々に近づくとき、あなたは彼らの敵意を減らすでしょう。本当に彼らを悩ませているものの根源にたどり着くかもしれません。

4.問題解決の実践

一部の人々はそれを楽しむためだけに意地悪ですが、多くの場合、彼らは単に特定の問題に対する欲求不満を表現しています。解決策を提供することは、意味をオフにする最も簡単な方法です。

問題解決の筋を曲げれば、遭遇する困難な人々に対処するための十分な設備が整います。職場で発生する問題と、それらを解決する方法を検討してください。ソリューションを提供する際のスピードと正確さは、意地悪な人を感謝する人に変えます。

5.平均的な人々と積極的に関わる

このヒントは直感に反するように聞こえるかもしれません。可能であれば、明らかないじめっ子など、意地悪な人を避けたいシナリオはたくさんあります。^[1] 広告

私はあなたが会話する意地悪な人々を見つけるためにあなたの邪魔にならないようにすることを提案していません。ただし、不快な個人とのやり取りから学び、成長できる状況を避けないでください。

困難な顧客をすべて回避しても、コミュニケーション、問題解決、または顧客サービスのスキルを向上させることはできません。仲間の人間との経験が多ければ多いほど、困難な状況でより適切に対応できます。

6.意地悪な人にならないでください

あなたはこれらの架空のシナリオで言及されている平均的な人ですか？それは可能です。実際、インターネットコミュニティ全体が、まさにこの質問をするために生まれました。^[2]

気づかないうちに意地悪な人になることもあります。論争の的となっている会話の最中に、自己診断のために一時停止するのは難しい場合があります。しかし、それはまさにあなたがしなければならないことです。

卑劣な反応をしましたか？目を転がす？もしそうなら、お詫び申し上げます。それは状況を悪化させ、問題解決の視点を取り戻すのに役立ちます。

平均的な人々はうまく混ざりません—彼らの怒りはそれが制御不能になるまでお互いに跳ね返ります。自分が卑劣な人間でなくなると、困難な人々に賢く対処できるようになります。

実際の平均的な人々の取り扱い

準備は戦いの半分です。後半は対立そのものを管理することです。

緊張した瞬間にどれだけ備えていても、到着したときに落ち着きとプロ意識を持って行動できる必要があります。広告

方法は次のとおりです。

1.右足から始めます

インタラクションの最初の数秒は、実際に出会いのトーンを設定しました。意地悪な人と交流するときは、できるだけ暖かく、オープンにしてください。それらをさらにトリガーすると、何の役にも立ちません。

右足から始めるには、忍耐と自己規律が必要です。そのため、これらの対立に備えることが非常に重要です。頭を水平に保つことができない場合、悪い状況を悪化させるだけです。

2.ボディーランゲージに注意を払う

ボディーランゲージはあなたの言葉と同じくらい多くを言うことができます。意地悪な人は、肩の落ち込みや腕の折り畳みなど、否定的なボディーランゲージを利用することができます。それは彼らがその状況で力を持っていることを彼らに示し、彼らがそれを維持することを奨励します。

失礼な顧客や一般的な意地悪な人々に対処するときは、あなたのボディーランゲージが彼らに何を伝えているかを考えてください。アイコンタクトを取り、まっすぐに立ち、適切な物理的距離を維持します。友好的な自信を投影することは、相互作用に大きな違いをもたらします。

3.黄金律に従う

共感は内部属性です。黄金律—他の人にあなたがするように行う—は、共感を行動に移すものです。^[3]

この倫理原則に従うことで、すべての対立において最善の行動を取ることができます。黄金律は、あなたの善良な行動の受け手が往復することを期待して、常に公正に行動するようにあなたを導きます。

4.報復を避ける

あなた自身の卑劣さで卑劣に対応することは状況を悪化させるだけです。ガソリンで火を消すことはできません。広告

誰かがあなたに立ち向かうとき、あなたの存在のすべての繊維が報復したいときでさえ、親切に応えてください。落ち着いて行動すればするほど、状況を簡単に解消し、両方の背後に置くことができます。

5.リスニングの練習

聞くことはほとんど失われた芸術です。あまりにも多くの人がお互いに割り込んだり、単に自分の順番が話し始めるのを待ったりします。コミュニケーションをとっている相手の話を真剣に聞くには、それ以上のことが必要です。

人々が言わなければならない意味に熱心に耳を傾けてください。回答を作成する前に、彼らの言葉を熟考してください。時間をかけてよく耳を傾け、慎重に対応することで、頭に浮かんだ最初のことを言うよりも良い結果が得られます。

6.はっきりと注意深く話す

その瞬間の暑さの中で、人々はあなたが言うすべての言葉に飛びつきます。彼らはあなたの言葉をひねり、あなたに対してそれらを使用する方法を探します。落ち着いて正確に話せば、怒っている人が弾薬として使うものは何もありません。

あらゆる状況ではっきりと話す練習をしてください。会社の方針を説明する場合でも、不当な扱いを受けている友人に訴訟を訴える場合でも、はっきりと話すことで、悪い状況が悪化するのを防ぐことができます。怒りや動揺を感じている人を落ち着かせるかもしれません。

7.他の誰かを巻き込む

バディシステムは、不快な状況に驚かされます。誰かがあなたの言うことを助け、正しいことをし、人々が不快になり始めたときにあなたを守るのを手伝ってくれる人がいることは常に素晴らしいことです。

マネージャーであれ、友人であれ、信頼できる同僚であれ、あなたのそばに誰かがいると、人々は自分の不満についてよく考え直すことになります。重要なのは、彼らを威嚇することではなく、他の人の視点を示すことによって、より合理的に考えるように促すことです。彼らがあなたを彼らの問題の原因として個人的に見なくなったとき、彼らはおそらく落ち着くでしょう。

最終的な考え

完璧な世界では、意地悪な人はいないでしょう。しかし、その祝福された日が来るまで、あなたはそれらの素敵な個人を賢く扱う方法を学ぶ必要があります。今日から準備を始めましょう 意地悪な人に賢く対処する 誰があなたの道を渡ります、そしてあなたは両方の側をより良く去ります。広告

意地悪な人に対処する方法に関するその他のヒント

• 失礼な人々に対処するための10の賢い方法
• 困難な人々に対処する方法：10の専門家のテクニック
• 判断力の高い人々にどう対処できるか

注目の写真クレジット： unsplash.com経由のPriscillaDu Preez

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